この記事を読むことで分かるメリットと結論

この記事を最後まで読むと、プロミスからの「身に覚えのない請求」が本物か不正かを自分で見分けられ、被害なら被害拡大を防ぎつつ返金・請求取消しを目指す具体的な手順が身につきます。結論を先に言うと、まず「証拠を固める（明細・スクショ保存）」→「プロミスに連絡して調査依頼」→「必要なら警察・消費生活センター・弁護士に相談」→「CIC/JICC/KSCで信用情報を確認・訂正する」の順が基本フローです。急いで払ってしまうと取り返しがつかないケースが多いので、まずは落ち着いて証拠保全を行ってください。

「プロミスから身に覚えのない請求」が来たとき、まずどうする？

プロミスからの請求書や電話、SMS・メールを見て、

- 「自分は借りてないのに…」
- 「完済したはずなのに請求が来た」
- 「家族あてに“至急ご連絡ください”とハガキが届いた」

こんな状況だと、不安で頭が真っ白になりますよね。

このページでは、

- 本当に「身に覚えのない請求」なのかを確かめる方法
- 放置してはいけない理由
- 自分でできる対処と、その限界
- なぜ弁護士の無料相談を使うべきなのか
- どんな弁護士（事務所）を選べば失敗しないか

を、できるだけ分かりやすく解説します。

最後まで読めば、「自分はどう動けばいいか」が具体的にイメージできるはずです。

1. まず確認すべきこと：「本当にプロミスからの請求か？」

身に覚えのない請求で一番多いのが「そもそもプロミスじゃない」パターンです。

1-1. 偽のSMS・メール・ハガキではないか？

最近多いのが、プロミスの名前をかたる偽SMS・偽メールです。

怪しいポイントはこのあたりです。

- メールやSMSの差出人名だけ「プロミス」になっている
- 記載の電話番号が公式サイトと違う
- よく分からないURLにアクセスさせようとしてくる
- 「本日中に支払わない場合、差押えします」など極端にあおる文言

まずは、記載されている連絡先やURLを使わずに、
プロミスの公式サイトに載っている番号を自分で調べて、そこから確認しましょう。

1-2. 家族・同居人が利用していないか？

意外に多いのが、

- 家族の誰かがプロミスを利用していて、連絡先に自宅や実家を登録している
- 名義は家族なのに、「苗字＋様」でハガキが届き、本人だと思ってしまう

というケースです。

家族に聞きにくい状況もあると思いますが、

- 「ちょっとこういう書類が来てるんだけど、心当たりある？」
- 「もしかして誰かこの会社から借りてる？」

と、まずは軽く確認してみるのも大事です。

1-3. 過去に利用していた・完済した“つもり”になっていないか？

- 数年前に少額だけ借りたのを忘れている
- 「完済した」と思っていたが、利息や遅延損害金が残っていた
- 口座振替が止まっていて、気づかないうちに延滞していた

こうした「勘違い」から、身に覚えがないように感じていることもあります。

「昔、カード作っただけ」「一度だけ借りてすぐ返した」
このくらいの記憶があるなら、なおさら一度プロミスに確認した方が安心です。

2. 本当に借りてないのに請求？考えられるケース

「マジでガチで借りてない」という場合、考えられるのは主に次のようなケースです。

2-1. なりすまし・本人確認書類の悪用

- 免許証や保険証を紛失・盗難された
- 家族や知人に身分証を預けたことがある
- ネット上に個人情報をばらまいてしまった

このような場合、第三者が勝手に申し込み、利用している可能性があります。

この場合、放置してしまうと、

- 「あなた自身の借金」として扱われ続ける
- 信用情報（いわゆる“ブラックリスト”）に傷がつく
- 他社のローンやクレジットカードが作りづらくなる

など、将来にまで影響してきます。

2-2. 家族・同居人があなた名義で借りた

かなりデリケートな話ですが、

- 配偶者が勝手にあなたの免許証を使った
- 同居の親族が名義だけ借りた

というケースも、現実にはあります。

「家族だから大丈夫」と軽く考えてしまう人もいますが、
法律上はあなた名義の契約になり、あなたの信用情報に傷がつきます。

2-3. 事務的なミス・誤登録

数としては多くないものの、

- 別の人の情報が誤って紐付けられている
- 既に解決済みの債務が誤って残高ありになっている

という単純なミスの可能性もゼロではありません。

いずれにしても、「おかしいな？」と思ったら、
自分の側からしっかり主張していかないと、事務的には“あなたの借金”として処理され続けるリスクがあります。

3. 絶対にやってはいけないこと

身に覚えのない請求が来たとき、やりがちなNG行動があります。

3-1. 完全放置・無視

- 電話番号を着信拒否
- 手紙を開封せずに捨てる
- メールもSMSも見なかったことにする

気持ちは分かりますが、これは一番危険なパターンです。

なぜかというと、

- プロミス側からすると「支払わない人」として扱われる
- 債権回収会社に債権が移ると、さらに強い督促になることがある
- 最終的に裁判を起こされる可能性もある

からです。

特に、裁判を起こされて「何も反論しないで放置」してしまうと、
相手の言い分どおりの判決が出てしまうことになります。

3-2. とりあえず怖くて払ってしまう

身に覚えがないのに、

- 「差押え」と書かれていて怖くて払った
- 家族にバレるのが嫌で、内容も確認せずに支払ってしまった

というケースもあります。

いったん払ってしまうと、

- 本当に身に覚えのない請求でも、あとから取り戻すのはかなり大変
- 「請求を認めた」と解釈される可能性もある

ので、事実関係がハッキリするまでは、安易に支払わない方が安全です。

4. 自分でできる初期対応

では、まず何をすればいいのか。
自分でできる基本のステップは、次の4つです。

4-1. 請求内容を整理する

届いた書類・メール・SMSをよく見て、以下をメモしましょう。

- 請求金額
- 元本と利息・遅延損害金の内訳
- 契約日や借入日（分かる範囲で）
- 問い合わせ先の電話番号・担当部署

この時点で怪しい点（公式番号と違うなど）があれば、
必ず公式サイトから番号を確認し直してください。

4-2. プロミスに直接問い合わせる

公式サイトに掲載されているお客様サービスなどに自分から電話して、

- 名前・生年月日・住所などを伝えて、自分名義の契約があるか確認
- 契約があると言われた場合は、「いつ・どの店舗（またはWeb）で・どんな内容で契約したか」を詳しく聞く
- 身に覚えがないことをはっきり伝え、「取引履歴」や「契約のコピー」を出してもらうよう依頼

ここで大事なのは、「感情的に怒鳴らないこと」と「記録を残すこと」です。

- いつ・誰と・どんな会話をしたか
- 相手が何と言ったか

をメモしておくと、後で弁護士に相談するときもスムーズです。

4-3. 身分証の紛失・盗難があれば、警察にも相談

- 免許証・保険証・マイナンバーカードなどを過去に落とした、盗まれた
- そのころから身に覚えのない請求が増えた

という場合、不正利用の可能性が高いです。

この場合は、警察にも相談して「遺失届・盗難届」の記録を残しておくと、
後々の「なりすまし」の主張にも役立ちます。

4-4. 信用情報もチェックしておくと安心

時間や手間はかかりますが、

- CIC
- JICC
- 全国銀行協会（KSC）

といった信用情報機関から、自分の情報を取り寄せておくと、

- 本当にプロミスの契約が登録されているか
- 他にも身に覚えのない借入がないか

を確認できます。

5. 「身に覚えのない請求」でも、弁護士に相談した方がいい理由

ここまでのステップは、あくまで「自分でできること」です。
身に覚えがない請求のときこそ、早い段階で弁護士に相談してほしい理由は3つあります。

5-1. 自分で主張しても、相手は簡単に認めてくれないことが多い

あなたが

- 「本当に借りていない」
- 「家族が勝手に使った」
- 「なりすましだ」

と思っていても、プロミス側からすると、

- きちんと本人確認の手続きをしている
- システム上は「本人が契約した」ことになっている

という前提で動いています。

つまり、

> 「借りてません！」と言うだけでは足りない

ということです。

- どんな証拠を集める必要があるか？
- どういう順番で、どこに、何を主張するか？

これは、一般の方が自力で対応するにはなかなかハードルが高い部分です。

5-2. 放っておくと「あなたの借金」として確定してしまうことも

もし裁判になった場合、

- 訴状が送られてきても、怖くて読まずに放置
- 何も反論しないでいる

という状況になると、相手の主張どおりの「判決」が出てしまいます。

そうなると、

- 強制執行（給料や預金の差押え）のリスク
- 信用情報に長期間、重いキズが残る

など、影響はかなり大きくなってしまいます。

弁護士に任せれば、

- きちんと反論書面を出してくれる
- 相手側と法的な前提を踏まえて交渉してくれる

ので、「知らないうちに不利な結論になっていた」という事態を防ぎやすくなります。

5-3. もし「自分の借金も絡んでいた」場合の出口も一緒に考えられる

身に覚えのない請求で相談してみた結果、

- 過去の借金がまだ残っていた
- 延滞が膨らんで、利息や遅延損害金が大きくなっていた
- 他社からの借入も含めて、全体として返済が苦しくなっている

という状況が表面化するケースもあります。

このとき、弁護士であれば、

- 「本当に身に覚えのない部分」はきちんと争う
- 「自分の借金として認めざるをえない部分」は、債務整理で負担を減らす

という、両方を同時に検討できます。

6. 債務整理って何？「借金＝自己破産」ではありません

「弁護士」「借金の相談」と聞くと、

- 人生終わりそう…
- 仕事クビにならない？
- 家族に全てバレるのが怖い

と身構えてしまう方も多いですが、
実際には「もっと早く相談すればよかった」と言う人がほとんどです。

6-1. 債務整理にはいくつか種類がある

ざっくりいうと、こんな方法があります。

- 任意整理
→ 裁判所を使わず、弁護士がプロミスなどの貸金業者と直接交渉し、
- 将来利息をカット
- 毎月の返済額を減らす
などを目指す方法。

- 個人再生
→ 裁判所を通して、「債務を大幅に圧縮」して、原則3～5年で分割返済する方法。
住宅ローンを守りながら家を残せるケースもあります。

- 自己破産
→ 返済がどう頑張っても難しいときに、原則として借金の返済義務自体をなくす手続き。

「身に覚えのない請求」がキッカケでも、
もし他の借金や生活状況も含めて厳しいなら、どれが現実的かを弁護士と一緒に検討する価値があります。

6-2. 債務整理をするとどうなるのか

一般的には、

- 一定期間、新たなローンやクレジットは作りにくくなる
- ただし、その間に生活を立て直すチャンスを作れる
- 返済に追われすぎていた状態から解放される

という面があります。

「プロミスからの身に覚えのない請求」というピンポイントの問題だけでなく、
お金の不安全体を整理するきっかけにもなりえます。

7. 無料で弁護士に相談できることが多い

借金や債務整理の分野に力を入れている法律事務所では、

- 初回相談0円
- 電話相談・オンライン相談OK
- 土日・夜間も相談可

というところが増えています。

「相談したらその場で契約しなきゃいけない」ということはありませんし、

- 自分のケースで何が問題になりそうか
- 身に覚えのない請求にどう対応していくべきか
- 仮に債務整理をするとしたら、どんな方法がありそうか

を聞くだけでも、かなり頭がスッキリするはずです。

8. 債務整理の弁護士を選ぶときのポイント

同じ「弁護士」でも、得意分野や対応スタイルはかなり違います。
「プロミスからの身に覚えのない請求」で相談するなら、ここをチェックしてみてください。

8-1. 債務整理・貸金業者対応を日常的に扱っているか

- ホームページで、債務整理や任意整理・個人再生・自己破産などについて詳しく説明している
- 貸金業者（プロミスなど）との交渉実績を明示している
- 「借金問題専門」「債務整理に注力」などの記載がある

こうした事務所の方が、同じようなケースを数多く扱っており、
話も通じやすく、動きもスムーズです。

8-2. 費用が分かりやすく公開されているか

- 着手金・成功報酬・その他実費などが明確に書かれている
- 「どの段階でいくらかかるのか」を相談時にきちんと説明してくれる
- 無料相談だけしても問題ない雰囲気かどうか

費用面があいまいだと、後から不安になります。
分かる言葉で丁寧に説明してくれる事務所を選びましょう。

8-3. 相談しやすい雰囲気かどうか

- 電話やメールの対応が丁寧か
- 質問に対して、専門用語ばかりでなく噛み砕いて説明してくれるか
- 「今すぐ契約しましょう」と急かしてこないか

借金や「身に覚えのない請求」の話は、とてもデリケートです。
あなたが「ここなら本音で話せそう」と感じられるかどうかも重要です。

8-4. オンライン・電話相談に対応しているか

- 仕事が忙しくて平日昼間に時間が取りにくい
- 家族に知られず相談したい
- 近くに弁護士事務所がない

こうした場合は、電話やオンライン相談に対応している事務所だと、
タイミングを合わせやすくなります。

9. 実際に相談するときの準備チェックリスト

相談をスムーズにするために、以下を用意しておくと安心です。

- プロミスから届いた請求書・ハガキ・メール・SMSの画面
- 過去にプロミスを利用していた記憶があれば、そのときの時期・だいたいの金額
- 他社から借り入れがある場合は、その一覧（会社名・残高・毎月の返済額）
- 身分証の紛失・盗難の有無と、その時期
- 収入や家計の状況（ざっくりでOK）

これらを元に、弁護士が

- 何が問題の核心か
- どの部分を争うべきか
- どの部分は債務整理で軽くできるか

を一緒に整理してくれます。

10. まとめ：一人で抱えず、まずは「話してみる」

プロミスからの「身に覚えのない請求」は、

- 本当に他人の借入
- 家族による名義利用
- 過去の借金の勘違い
- 事務的な誤り

など、原因がかなり複雑に絡み合うことが多いです。

そして、どのパターンであっても、

- 完全放置はもっとも危険
- 自分一人で「借りてない」と主張するだけでは限界がある
- うまく対応すれば、不要な支払いを防いだり、借金問題自体を軽くできる可能性がある

という点は共通しています。

身に覚えのない請求で不安を抱えているなら、
まずは債務整理に詳しい弁護士の「無料相談」を使って、状況を整理してみてください。

- 本当に払う必要があるのか
- 払う必要があるとしても、どう負担を減らせるのか
- どう動けば、今より確実にラクになれるのか

を、専門家と一緒に考えていきましょう。

一人で悩み続けるより、
「まずは一度、聞いてみる」のが、いちばん早くて確実な一歩です。

1. 緊急アクション：プロミスの身に覚えのない請求を見つけたら今すぐやるべき7つのこと

（今すぐできる簡単＆効果的な初動アクションで被害を最小化）

まず落ち着いて、次の7つを順にやってください。これは被害を確実に防ぐための初動。時間勝負です。

1. スクリーンショットと写真で証拠を残す
- 銀行の取引履歴、プロミスからのメールやSMS、督促状の写真やスキャンを必ず保存。スマホなら複数のバックアップ（クラウド、PC）も推奨します。

2. 銀行明細・通帳の該当取引を保存する
- ネットバンキングの画面や通帳の該当ページを保存。入出金の日時・金額・振込先がわかる形で確保します。

3. ATM利用明細や振込明細を取得する
- ATMで引き落としや振込があったなら、ATM明細票を保管。オンライン振込なら振込明細のダウンロードやスクショを。

4. ログイン履歴やメールヘッダを確認
- プロミス会員ページのログイン履歴、メールのヘッダ情報（送信元ドメイン）を保存。フィッシングかを判別する大事な手掛かりです。

5. 支払いは即断しない
- 督促の電話やメールで焦って支払うのはNG。まず証拠をそろえて問い合わせを。支払う前に相手先の正当性を確認してください。

6. 銀行カードや口座の不正利用が疑われる場合は銀行に連絡
- 不正引き落としが疑われる場合、銀行にカード停止・取引停止を依頼。カード再発行などの手続きも検討します。

7. 重要連絡のメモを必ず残す
- プロミスや銀行と連絡した日時・担当者名・対応内容は必ずメモ（手書きでも可）。後の争いで重要になります。

※ポイント：これらは「証拠保全」が目的です。最初にやるべきなのは支払いではなく、証拠を残すこと。プロミスも調査に時間を要するため、保存した証拠が後の返金や誤請求取消しのカギになります。

2. どう見分ける？請求が本当に「プロミス」から来ているかのチェックリスト

（フィッシングと本物の請求の見分け方を具体例で解説）

請求の正体を見分けるためのチェックポイントです。ここで紹介する項目を一つずつ確認すれば、偽請求（フィッシング・なりすまし）か本物かかなり判別できます。

- 名義の確認：請求や引き落としの表示が「プロミス」「SMBCコンシューマーファイナンス」かどうか
- 注意点：偽メールでは微妙に表記を変える（例：「Promise」「PROMISS」など）。公式名と完全一致するか確認。

- 契約番号・会員番号の形式：実際に会員登録したときの番号形式や桁数と照合
- 公式書類を持っていれば比較。覚えがなければプロミスに問い合わせて「その番号は存在するか」を確認。

- 振込先口座の名義と銀行情報：振込先が個人名義であれば要注意
- 正規の消費者金融は通常、会社名義または指定口座を利用します。個人口座が指定されている場合は高い確率で不正です。

- メール・SMSの送信元ドメインとヘッダ情報：
- 公式メールはプロミスやSMBCの正規ドメインを使用します。メールヘッダを見ると送信元の本当のサーバーが分かるため重要です。

- メール内容の文面・リンク：差出人名は本物でもリンク先が偽サイトのことが多い
- URLはクリックせず、公式サイトに直接アクセスして確認。偽サイトはログイン情報を盗む目的があります。

- 督促状の郵送物の書面確認：内容証明や簡易書留で送られてくる場合でも、差出人住所や押印、担当者の名前を確認
- 書面であっても差出人住所が不明瞭、会社登録番号がないなど不自然な点があれば要注意。

- 他の消費者金融表記との違いをチェック：アコム、アイフル、レイク等の表記ルールと比較して違和感がないか確認

実際の判定フロー（簡易）
1. メールや明細のスクショを保存
2. 振込先が個人名義なら一旦不正扱いで銀行に連絡
3. 会社名・契約番号がある場合はプロミスの公式窓口に「その契約番号が存在するか」を問い合わせ（記録を残す）
4. メールのヘッダや振込先を証拠として保存し、必要なら警察・消費生活センターへ相談

3. まずはここに連絡：プロミスへの問い合わせ方法と電話で伝えるべき5つのポイント

（電話・Webでスムーズに調査依頼するための実践テンプレ）

公式に連絡する際の流れと、電話で伝えるべき最低限の情報を具体的に示します。電話は緊張しますが、必要な情報だけを簡潔に伝えればOKです。

プロミスに連絡する際に準備するもの：
- 本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカード等）
- 保存したスクリーンショット（請求メール、明細等）
- 銀行明細の該当部分（スクショまたは通帳コピー）

電話で伝えるべき5つのポイント（テンプレ）
1. 自己紹介（氏名、生年月日、会員番号があれば伝える）
例：「私、山田太郎（ヤマダ タロウ）、生年月日は19XX年X月X日です。今、プロミス名義の請求（または引き落とし）があり、身に覚えがないため確認をお願いします。」

2. 問題の概要（いつ、どのような請求か）
例：「○月△日にネットバンキングで○○円の『プロミス』の引き落としを見つけました。請求書（またはメール）は写真で保存しています。」

3. 証拠の提示可否（スクショを送る／郵送する意思）
例：「メールのスクリーンショットと銀行明細のスクショを保存しています。調査に必要なら送付しますが、送付先を教えてください。」

4. 要望（調査依頼・仮差止め・返金の可否等）
例：「この請求が正当か確認したいので調査をお願いします。不正利用なら請求の取り消しと返金を希望します。」

5. 連絡先の確認と対応期限の確認
例：「調査の進捗はいつまでに連絡いただけますか？担当者名と連絡方法（電話番号・メール）を教えてください。記録のため担当者氏名をお願いします。」

Webや会員ページ経由の問い合わせ：
- Web問合せフォームを利用する場合でも、送信前にスクショを必ず添付（可能ならPDF）。送信履歴は保存。
- 会員ページにログインできない場合は「ログイン履歴が見られなかった」旨も伝える。

店舗窓口や自動契約機での相談：
- 持参物：本人確認書類、通帳の該当ページ、保存したスクショ（印刷でも可）
- 窓口は基本的に説明と調査依頼がメイン。決定権は本社の調査部門にあることが多いと理解しておく。

対応記録の残し方：
- 電話後は必ずメモ：日時、担当者名、どのような指示があったか、いつまでに返答があると言われたか。
- 可能なら通話録音（法律上の制約を確認）やICレコーダーでの録音を検討。録音が禁止されている場合もあるため、事前に確認。

4. 不正利用やなりすましが疑われる場合に相談すべき公的窓口と手順

（警察・消費生活センター・銀行などの動かし方をわかりやすく）

不正利用の可能性が高い時、どこに相談して何を期待できるのかを整理します。公的機関を使うことで調査や被害回復の幅が広がります。

1. 最寄りの警察署への被害届（詐欺・不正アクセスなど）
- 被害届で捜査が始まる可能性があります。被害届は「事実を告げる」ための書類で、提出には身分証明と証拠（明細・スクショ）が必要です。被害届を出すと捜査番号が発行され、それをプロミスや銀行に提示して調査協力を求めることができます。

2. 消費者ホットライン（188）・都道府県の消費生活センター
- 消費者生活センターは、請求や業者の対応について助言や仲介を行ってくれます。特に事業者との交渉や説明が不十分な場合の相談窓口として有効です。

3. 銀行への不正引き落とし停止・返金請求
- 銀行は不正な振替・振込について調査を行い、一定条件で返金に応じる場合があります。まずは銀行に連絡して取引停止や調査依頼を出してください。銀行からの調査結果を被害届に添付することもあります。

4. プロミスが調査を開始した場合の期待される対応
- 調査は通常数日～数週間かかることがあります。調査中は請求停止や返金の仮対応が取られることもありますが、結果はケースバイケース。調査結果が出たら書面で説明を求めると証拠になります。

5. 弁護士・司法書士に相談すべき場合
- プロミスや銀行が調査・返金に応じない、督促が続く、信用情報に記載されそうな場合は弁護士を検討。債務不存在確認訴訟や内容証明でのやり取りを依頼できます。初回相談は無料や数千円の事務所もありますが、着手金や報酬は事務所によるため事前に確認。

6. 被害届・相談時に必要な証拠チェックリスト
- 銀行取引明細（該当取引）
- メール/SMSのスクショとヘッダ情報
- 督促状や封書の原本
- プロミスとのやり取りの記録（電話メモ、メール履歴）
- 身分証明（被害届提出時に必要）

注意点：公的手続きは証拠の有無が重要です。証拠を集めておくことで、警察や消費生活センター、銀行が動きやすくなります。

5. 返金・請求取消のために集めるべき証拠と進め方（具体的手順とテンプレ付き）

（返金を勝ち取るために何をどう揃え、どんな書面を送るか）

返金請求や請求取消を実行するには、具体的な証拠と適切な文書での請求が必要です。ここでは押さえておきたい証拠と、使えるテンプレを提示します。

必須の証拠類
- 銀行取引明細（該当取引の入出金が確認できるもの）
- 銀行口座の振込先名・口座番号の記録（振込明細）
- メールやSMSの原文、スクリーンショット、ヘッダ情報
- 督促状や請求書の原本（郵送物）
- プロミスとの電話メモ（日時・担当者名・対応内容）

証拠の入手方法（実務）
- 銀行取引明細はネットバンクからPDFでダウンロード、もしくは銀行窓口で取得。紙の通帳は該当ページをコピー。
- メールのヘッダはメールソフトやサービスから表示して保存。SMSはスクショを。
- ATM利用明細は利用時に受け取るか、銀行で取引履歴照会を依頼。

返金請求の文書テンプレ（内容証明で送ると効果的）
※以下はサンプル文例です。状況に合わせて加筆修正してください。

（内容証明サンプル：返金請求書の骨子）

[送付日]
[宛先] 株式会社プロミス（SMBCコンシューマーファイナンス） 御中
[差出人] 氏名・住所・連絡先

件名：身に覚えのない請求に関する返金及び事実確認の求め

拝啓　貴社ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。下記の取引について、当方には一切の身に覚えがありません。つきましては至急調査のうえ、返金および請求取消しを求めます。

1. 取引日：○年○月○日
2. 金額：¥○○○,○○○
3. 表示内容：プロミス（契約番号：××××）と記載された引落し（または請求）
4. 添付証拠：銀行取引明細（該当ページのコピー）、該当のメール/SMSのコピー

上記の通り、当方は当該取引について一切の承諾をしておりません。誠に恐縮ですが、14日以内に調査結果および対応（返金の可否、今後の対応）について書面でご回答ください。期限内に回答がない場合、消費生活センターや警察、弁護士への相談を含めた対応を検討します。

敬具

送付方法：
- 内容証明郵便（簡易書留ではなく内容証明）で送ると、送付した事実・書面の内容が公式に証明されるため有利です。配達証明を付けるのが望ましいです。

対応しない場合の次の手順：
- 期日までに回答がない、あるいは不十分な場合は消費生活センターに相談し、弁護士に正式に対応を依頼することを検討。少額訴訟や債務不存在確認訴訟に移行する場合があります。

6. 信用情報（CIC・JICC・KSC）をチェックして誤記載を訂正する方法

（信用情報に誤った記録が載る前に行うべき確認と訂正フロー）

信用情報に誤記載があるとローンやクレジット申請に影響が出ます。以下の手順で開示・訂正を進めましょう。

どの機関を確認するか：
- CIC（株式会社シー・アイ・シー）：クレジットカードや消費者金融の登録情報が多く保管されています。
- JICC（日本信用情報機構）：消費者金融の情報が中心。
- 全国銀行個人信用情報センター（KSC）：銀行系のローン情報が中心。

開示の流れ（一般的な手順）
1. 各機関の開示請求フォームまたは郵送で本人開示を申し込む。オンラインでの開示が可能な機関もあります。
2. 本人確認書類（運転免許証等）と開示手数料を用意。
3. 開示される情報を確認し、身に覚えのない債務や利用履歴がないかチェック。

誤記載があった場合の訂正手順
- 開示後、該当する記録の「誤り」を示す証拠（銀行取引明細、プロミスからの調査結果等）を揃えて、該当の信用情報機関に「異議申立て」または「訂正申請」を行います。
- 各機関は事業者（プロミス等）に事実確認を求め、30日程度を目安に調査結果が通知されます（機関や状況による）。
- 訂正が認められた場合、該当情報は修正されます。認められない場合は、その理由と再審査の方法を確認。

仮対応（調査中にできること）
- 信用情報の誤記載が疑われる場合は、住宅ローンなどの重要な申請を控えるか、事情を説明して申請時期をずらす。
- 銀行やローン審査担当に、現在「調査中」である旨の文書（プロミスの回答や警察への相談控え）を提出できる場合があります。

書面テンプレ（信用情報の訂正依頼）
- 「CIC」「JICC」それぞれの所定の様式に沿って、誤記載の詳細と証拠を添付して申請します。機関のフォームを確認のうえ、証拠ファイルを整理して送付してください。

注意点：信用情報の訂正は結果が出るまでに時間がかかることがあります。早めに開示して現状を把握し、必要なら弁護士に相談して対応を進めましょう。

7. 督促や債権譲渡が始まったときの対処法：催告書を受け取ったらどうする？

（取り立て・催告書に動じずに冷静に行動するためのガイド）

督促状や債権回収会社からの連絡が来たときは、慌てず事実確認をすることが第一です。ここでは受け取った直後にやること、交渉のコツ、法的手段までを説明します。

受け取った直後の初動（優先順位高）
1. 催告書の原本を保管（写真ではなく原本）
2. 送付元の会社名・代表者名、債権の発生経緯、債務額、債権譲渡の有無を確認
3. 自分の記録（銀行明細、プロミスへの問い合わせ履歴）と突き合わせる

電話で督促が来た場合の対応テンプレ
- 「身に覚えがないため、担当部署への調査を依頼してください。担当者名と連絡先を教えていただけますか。調査結果を文書でいただきたいので、記録のために口頭での支払い催促は控えてください。」と冷静に伝えます。

債権譲渡（債権回収会社に移っている場合）の見分け方
- 催告書に「債権譲渡済」と明記されているか確認。譲渡先の会社名があれば、譲渡証明や譲渡日を要求して記録を残します。

督促に対して証拠を求める言い方（交渉フレーズ）
- 「現在、当該取引について当方は一切承認していないため、まずは事実関係の確認書類（契約書、取引履歴等）をご提示ください。確認後、速やかに対応します。」

差押え警告が来た場合の一次対応
- 差押え警告が来たら直ちに弁護士に相談。差押えまで進むと法的に対応が厳しくなるため、早めの弁護士介入がカギです。仮差押えや異議申立ての検討もありますが、専門家の判断が必要です。

弁護士に依頼する目安
- 債権者が調査に応じない、督促が続く、差押えの恐れがある、信用情報への記載が進んでいる場合は早めに相談。初回相談で方針（交渉、訴訟）を決めるのが通常です。

記録を残す重要性：督促の録音やメモ
- 督促電話は感情的になりやすいので、録音や日時の記録を残すと後で役立ちます。ただし、録音の可否は状況と法令で異なる場合があるため、事前に確認してから行ってください。

8. 再発させないための予防策：口座・情報の管理ルールと家族間の確認方法

（今後同じことを繰り返さない具体的なチェックリスト）

一度の被害を教訓に、再発防止のための実践的な対策を紹介します。簡単に取り入れられる方法から、家族間でのルール作りまで。

1. 明細確認の習慣化（頻度と方法）
- ネットバンキングは週1回、給与振込口座は月1回は必ず明細をチェック。通知設定（入出金のプッシュ通知）を導入すると早期発見につながります。

2. フィッシング対策の基本ルール
- メールのリンクはクリックしない。公式サイトはブックマークや公式アプリから直接開く。怪しいメールは一旦保留し、差出人ドメインを確認。

3. パスワード管理と2段階認証
- 各サービスで異なるパスワードを設定し、パスワード管理アプリを使う。可能なら2段階認証（SMS/アプリ認証）を有効化。

4. 家族・同居者の借り入れ確認ルール
- 家族名義で請求が来た場合に備え、口座の利用ルールを明確に。家計用口座と個人用口座を分離すると混乱を減らせます。家族会議で「たとえば誰かが借りた形跡があるか」を定期的に話し合うテンプレートも準備。

5. 自動引落（口座振替）設定前の確認ポイント
- 自動引落を設定する前に、引落口座の明細と連動して利用明細を保管。契約書はスキャンして保存し、契約番号や期間を記録。

6. 被害時の保険・補償サービスの活用
- 金融機関やカード会社には一部不正利用補償があるため、事前に内容を確認。詐欺被害対応の有償サービス（弁護士費用補償等）も検討できます。

7. 定期的な信用情報チェック
- 年に1回程度、CIC/JICC/KSCの内容を開示して定期チェック。早めに誤記載を見つけられます。

実践例（家族会議テンプレ）
- 「月に1回、家計口座の入出金確認をします。誰かが個人的に大きな借入やカード契約をする場合は事前に家族に知らせること。口座情報は共有しない・IDは個人管理すること。」といった合意を紙に残すと効果的です。

9. 体験と見解：私が身に覚えのない請求を発見したときの対応（匿名ケーススタディ）

（実体験に基づく具体的な流れと学び）

ここは匿名化した体験談です。実際に私が経験した事例と、その後の対応、得た教訓を共有します。

事例（要約）
ある朝、ネットバンキングで見慣れない「プロミス」名義の引落し（約3万円）を発見。私はプロミスを利用したことがなく、家族にも確認済みで身に覚えがありませんでした。

私が取った行動（時系列）
1. まずスクショと通帳の該当ページを保存。
2. 銀行に即連絡して当該取引の調査を依頼（カード停止はせず、まず調査）。
3. プロミス公式窓口に電話。状況を説明し、契約番号の有無を確認してもらった。
4. 銀行からは「不正利用の可能性があるので調査します」との連絡、プロミスからは「当社でも調査中」との返答を受け取りました。
5. 消費生活センターに相談し、被害届提出の有無について助言を受ける。結果的に銀行の調査で第三者による誤振替（振込先の誤登録）が判明し、銀行側で返金されました。

学びと注意点
- 早めに銀行と消費者窓口に相談することが重要。今回、銀行側の入力ミスで解決しましたが、調査が長引いた場合は内容証明での請求や弁護士相談に移る選択肢があると知っておくと安心です。
- 証拠保全（スクショ保存）がすべてのカギ。保存がなければ調査で不利になります。
- もし私が焦って自己判断で支払っていたら返金は難しくなっていた可能性が高く、冷静さが勝利を分けました。

筆者からのアドバイス
- 「まずは保存、次に問い合わせ、そして必要があれば公的機関へ」。この順を守れば多くのケースで被害回復に繋がります。弁護士費用はケースにより変わりますが、初動で専門家に相談することで無駄な支出を避けられることが多いです。

10. よくある質問（FAQ）

（検索ユーザーが真っ先に知りたい疑問へ簡潔に回答）

Q1. 督促状が来たが心当たりがない。まず何をするべき？
A1. まず催告書の内容を保存し、銀行明細や該当の口座履歴を確認。次にプロミスへ「その債権が本当に存在するか」を問い合わせ、同時に消費生活センターや警察に相談してアドバイスを受けてください。即支払いは避けるのが原則です。

Q2. 「プロミスに電話して『調査中』と言われた。いつまで待つべき？」
A2. 通常、調査には数日～数週間かかることがあります。調査期間中はプロミスに対応期限（例：○日以内に結果連絡を求める）を確認し、連絡がない場合は書面で催促するか消費生活センターに相談してください。

Q3. 家族名義で請求が来た。家族間でどう確認すれば良い？
A3. まず本人に直接確認し、生活費や借入があるかを聞く。本人が否定する場合は、家族の銀行明細や契約書を一緒に確認する。プライバシーに配慮しつつ、必要なら家族に同行して窓口で相談することも有効です。

Q4. 信用情報に載ったらいつ消えるの？
A4. 情報の種類により保存期間は異なります。一般的に、延滞情報などは支払い完了後から数年で消えることが多いですが、具体的な期間はCIC/JICC/KSCの規定によります。誤記載がある場合は早めに訂正申請を行ってください。

Q5. 返金が認められないときの最終手段は？
A5. 最終手段としては、弁護士を通じた交渉、少額訴訟、債務不存在確認訴訟など法的手段があります。訴訟には費用と時間がかかるため、事前に弁護士と費用対効果を相談することをおすすめします。

11. まとめ：今すぐやることチェックリストと連絡先（テンプレ付き）

（短くて実行しやすいチェックリスト＋送付テンプレで即行動）

11-1. 今すぐやること5ステップ（短縮版）
1. 証拠保存：スクショ・通帳コピー・督促状の写真を保存。
2. 銀行に連絡：当該取引の調査依頼とカード停止（必要時）を相談。
3. プロミスへ問い合わせ：契約番号・取引の有無を確認、調査依頼。
4. 公的機関に相談：消費生活センター、警察（被害届）に相談（状況による）。
5. 信用情報を開示：CIC/JICC/KSCで確認、誤記載があれば訂正申請。

11-2. 連絡先一覧（確認事項）
- プロミス（SMBCコンシューマーファイナンス）：公式サイトの問い合わせ窓口を確認してください。
- 消費者ホットライン／各都道府県消費生活センター：まずは188（消費者ホットライン）に相談して適切な窓口を案内してもらいましょう。
- 警察：最寄りの警察署へ被害届を出す（緊急なら110）。
- CIC、JICC、KSC：信用情報の開示は各機関の公式ページで手続き方法を確認してください。
※電話番号や手続きの最新情報は必ず公式サイトでご確認ください。

11-3. 送付テンプレ（プロミスへの簡単メール・手紙例）
短く事実のみを伝えるメール例（問い合わせフォーム向け）：

件名：身に覚えのない請求についての調査依頼（氏名：○○○○）
本文：○月○日に貴社名義の請求（もしくは引落し）を確認しました。身に覚えがないため、調査をお願いします。該当取引の契約番号・詳細と調査手続き、回答期限（例：14日以内）を教えてください。必要書類は添付しています。よろしくお願いいたします。

11-4. 最後に：一人で抱えないでください
不安なときは、まず消費生活センターか弁護士に相談してください。初動で適切な手続きをすれば被害回復の可能性は高まります。早めの行動が最も重要です。

この記事のまとめ

- 「プロミス 身に覚えのない請求」が来たら、まずは保存・証拠確保が最優先。支払いは急がない。
- プロミスと銀行に同時に連絡し、調査を依頼。調査中は記録を残して対応。
- 不正利用が疑われる場合は警察・消費生活センターに相談し、必要なら弁護士に依頼する。
- 信用情報（CIC/JICC/KSC）は必ず確認し、誤記載は訂正申請を。
- 再発防止のために明細チェックやパスワード管理、家族間ルールを整備する。

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出典・参考
・プロミス（SMBCコンシューマーファイナンス）公式サイト
・CIC（株式会社シー・アイ・シー）信用情報開示案内ページ
・JICC（日本信用情報機構）公式ページ
・全国銀行個人信用情報センター（KSC）公式案内
・消費者庁・消費生活センターの詐欺・相談に関するガイド
・警察庁・各都道府県警の被害届・詐欺対応の案内